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第14部分（第1页）

了高压局面，而非束手无策；你还会感到自己能够控制事态的发展；你将在奋力迎接挑战的同时获取经验，而不是被挑战吓得心惊胆战。随着局面的发展，你不仅仅能够改善情况，而且会在这一过程中进一步感受到全心投入、掌控局面、不畏挑战的态度，这三大态度将逐渐扩大，超越某一具体事件，推及到你目前所面临的以及将来会面临的各种情况中去。不知不觉中，你就会拥有必需的勇气与动力，从而变成一个富有坚韧性的人，让自己的人生更加充实。

例证反馈带来的好处

希望你仍然对格蕾丝？H、马丁？O和赫尔曼？W后来的情况感到好奇，他们制订了行动计划并将其中的步骤付诸实施之后发生了什么事呢？他们的进展可以概括如下：

格蕾丝？H：进行情景重现之后，她决定在工作中采取更加主动的态度，并制订了一个行动计划。为了在勤奋工作之外给公司做出更大的贡献，她安排了一系列步骤，并意识到了自己过去是多么被动。

很快，格蕾丝就开始实施她的行动计划。她将改善公司运行机制的想法记录下来，并定期主动找她的老板会谈，和他探讨这些建议。过了一段时间，他竟然开始将自己遇到的问题与困难告诉她，询问她应当如何解决。没过多久，他们就变成了同一条战线上的战友，而不再仅仅是同一间办公室里的同事。后来，格蕾丝便得到了她梦寐以求的提升——她成了办公室主任。

在通过换位思考应对压力的过程中，格蕾丝获得了大量的反馈。她亲身体会到自己是如何抛弃疑虑心理、采取主动态度的。公司里的其他人也对她产生了新的兴趣，纷纷夸奖她提出的建议与她做出的努力。当然，她的老板也开始请她帮忙解决问题。这一切反馈带来的结果之一就是，她开始这样说：“如果我主动为公司做出贡献，而不是浪费时间去垂头丧气、去担心这个世界上是不是只有男人才能获得成功，我就能在工作中遥遥领先。”

用换位思考法应对压力（11）

所以，我们可以看出她的坚韧态度也得到了提高。在工作方面，她不再置身事外，而是积极参与；而且，她相信只要避免陷入被动无力的状态、采取主动态度，她就能够影响周围发生的一切。这是不是世界上最适合她的工作已经不再重要，因为她正在这段经验的引导下不断进步，并从中获取更大的满足感。

没过多久，她就开始运用换位思考法全力应对生活中的其他高压局面。这种应对方法很快就成了一种全新的生活方式，她和周围环境互动时感到非常愉快，再棘手的问题也不能影响她的情绪。

马丁？O：制订出行动计划之后，他开始将其应用在推销工作中。在六个月期间，他所打出的销售电话一再翻倍，很快就达到了公司建议的水平。他与每一位潜在客户洽谈前都会做好准备，弄清楚对方的需求、喜好与厌恶，并想好怎样展示公司的产品才能充分迎合顾客的要求。

此外，他对潜在的客户十分热情，无论在第一次会面时还是在他主动与对方进行进一步接触时都是如此。他开始运用这种新策略之后销售成功率大幅上升，令他的上司十分高兴；对此我们毫不惊讶，毕竟，马丁是一个既聪明又善于交际的人，现在既然他已经能够对自己的表现做出评估，并根据销售目标对其做出相应的调整，他就拥有了获得成功所必需的全部素质。

通过自我观察，他获得了惊人的反馈。他有生以来第一次清楚地看到了自己是如何与周围环境进行互动的，不但感到十分有趣，而且大有收获。除此之外，马丁的上司终于有机会给予他积极的反馈，而马丁本人自然也注意到自己的销售业绩正在不断上涨。

由于马丁一向懒散，我们只好对他进行督促，让他把已学到的技巧运用到其他高压局面上。他的努力带来了更大的成效，他开始扭转自己的整个人生，并为此感到十分自豪。

没过多久，马丁就摆脱了过去黯淡无光、漫不经心的形象，明显表现出全心投入、掌控局面和不畏挑战这三大坚韧态度。他常常会说：“你必须要认清自己身上的问题，才能设法解决。我幼稚的乐天派心理一直阻碍了我的发展。”他的巨大转变让我们所有人都受到了鼓舞。

赫尔曼？W：他的行动计划的目标是克服失业带来的压力，为发展个人事业、保障经济水平而全力奋斗。赫尔曼采取了两种有效行动来实现他的目标。他的关键行动之一是另找一份工作：他加入了一家招聘所、与稳定的商业机构沟通，并系统地参加人力资源会议，从中寻找机会。他在这段时间内学到了许多东西，自己开办咨询公司的念头因此变得更加强烈。

此外，赫尔曼还迈出了勇敢的一步。他拜访了曾经让他走人的那些同事，将自己的计划告诉他们，并请求他们在业务上给予支持。毕竟，他们正需要在公司外寻求人力资源服务，而赫尔曼对他们的业务了解得十分透彻。为了说服对方，他搬出了自己可靠的名声和彼此之间牢固的工作关系，如果他们买他的账，他就能得到创业所需的启动资金。

最终，董事会进行了投票，并一致决定成为赫尔曼的第一个客户。想象一下他当时的心情吧。通过努力，他不但确认了公司将人力资源职能承包出去的原因和他们给他的说法是一致的，还确认了董事会的成员对他的能力与知识一直是敬重的，他们自从解雇他之后始终怀有沉重的负罪感，如今方才得以减轻。获得了这一重大胜利之后，赫尔曼终于放弃了另找工作的打算。书包　网　。　想看书来

用换位思考法应对压力（12）

赫尔曼越来越强烈地感到自己的价值，也越来越兴奋。他开始为自己昔日的公司组织人力资源，同时寻找新的客户。很快，他不但另外拥有了一批客户，还在自己家附近安排了一间体面的办公室，更获得了妻子以及几位老同事的支持，这些同事如今都已经加入了他的阵营。大家一致认为，赫尔曼不仅没有被困难带来的压力打倒，还把困难变成了自己的大好机会。以上就是他从自己的行动、他人的评价以及自己的努力所带来的许多积极效果中获得的反馈。他不但跨越了失败的阴影，更通过从未想到过的方式实现了自己的价值与能力。他的坚韧态度也达到了前所未有的水平。

根据我们最近听到的消息，他现在挣的钱比当年在公司时还要多。他早已不再担心怎样送孩子念大学，反而开始奇怪自己以前怎么没想到出来创业。他非常喜欢自己当老板，并且相信失业的打击唤醒了他的事业与人生，是一件大好事。他的态度也从愤怒、自怜、悲观变成了我们不断强调的全心投入、掌控局面和不畏挑战。

将换位思考的应对模式进行到底

现在，你已经看到了我们案例中的人物如何通过换位思考的方式，将高压局面从潜在的危机转变为良机；希望你对这一模式进行初次尝试之后，也已经获得了成功。重要的是，要坚持运用这一模式。

等你解决第一个高压事件之后，再从你的列表上选取一项，用同样的模式加以应对。请运用换位思考的方法不断扫除高压事件，直到你可以毫不夸张地说，你已经学会了如何通过富有弹性的方式处理人生中的种种高压变化，并且越做越好。你应对不同的高压事件时所获得的成功可能有大有小，但可以确定的是，总体而言，你的人生会变得轻松得多，也成功得多。职场中的困难不再是什么天大的事，因为你可以将它们变成你的良机。人生就像骑自行车：只要你不停地蹬，就能向前进。

小结

仅仅听别人告诉我们应该相信什么、应该做什么是不够的，我们可能会变得更加愤世嫉俗，至少也会感到不满：我们怎么就不能改变自己的生活呢？如果我们仅仅告诉格蕾丝、马丁与赫尔曼他们应当怎样做才能提高适应力，那永远也不会产生任何效果。为了改变局面、改变自我，我们每一个人都必须全力以赴，采取能够解决问题的行动。这样一来，我们就会看到，自己完全可以改造周围的世界，使其更加符合理想。

在通过提高坚韧性来培养适应力的过程中，我们至此已经获得了很大的进展。在第五章和第六章中，我们学习了如何强化全心投入、掌控局面与不畏挑战的态度。随后，在第七章和第八章中，我们又学习了如何通过换位思考法更好地应对压力，克服高压局面带来的潜在危机，将其转变为自己的优势。只要坚持使用这些方法，你就会看到你能给自己的生活带来多么重要的改变。

轻松驾驭工作的另一个方面是通过与身边的重要人物互相帮助、互相鼓励，为自己建立良好的人际关系。在第九章与第十章中，我们将教你如何做到这一点。

良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（1）

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