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第1部分（第2页）

跑进办公室，其他人都已经在了，林茹燕正在读一个什么资料。听见文莉进来，连眼皮也不抬，只管自己念好了，将讲义夹一合，冷冷地说道：“今天的新业务介绍就到这里，有的人自己迟到了，不要怪公司没有培训过你啊！”

文莉哪里敢吭气，悄悄地捅了捅旁边的何佩佩，悄声问道：“资料在哪儿？”

何佩佩偷眼看了看依然沉着脸的林茹燕，低低说道：“别问了，一会儿我OA发给你。”

文莉识趣地闭了嘴，在自己的办公桌前坐了下来。打开系统，她把昨天因为陪客户去吃饭唱歌而没来得及输完的一些资料输进了系统。

不知道林茹燕是什么时候出去的，一直到何佩佩提醒她，新业务资料已经发给她了，文莉才发现林茹燕竟然不在。她大喜，忙打开资料看了起来。

正当她把一些重要业务资料复制到另外的文档，打算打印出来带回家里去复习背诵的时候，突然听见林茹燕冷冷的声音：“文莉，朱经理让你到他的办公室去一下。”说着，一屁股坐在自己的位置上，依然是一副谁欠了她三百两银子的模样。

经理朱达昌是今年一月份才来海屿县*的，他一到公司，就进行了大刀阔斧的人员变动，说是要针对海屿县分公司劳动纪律松散的现象先进行改革。于是辞退了几乎一半的营业员，然后又把公司的几个销售员给辞退了，最近听说要对她们客服班进行全面的考核。

这考核是不是就是辞退的代名词呢？文莉有些担心，因此马上站起身来，走出了办公室，忐忑不安地来到了经理办公室。

敲了敲门，里面的朱达昌端起十足的架子，吐出了两个字：“请进！”

文莉受宠若惊，自从朱达昌上任以来，她从他的嘴里听见的只有滔滔不绝的指责，什么时候有这样的客气了？也许是把自己当成是客户了吧？文莉心里想道。因此为了防止领导误会，文莉马上推开了门，陪笑问道：“经理，你找我？”

“对，进来吧！”朱达昌依然是一副泠然不可侵犯的模样，矜持地指了指自己对面的位置，“先坐下吧。”说着，双手互握，看着文莉问道，“你原来管过欠费工作吗？”

“哦！”不知道朱达昌到底要问什么，当领导的问问题，一般都习惯于声东击西，因此文莉小心地回答道，“我原来做客服后台的时候，曾经兼职清欠员的工作。”

“既然这样，这里有一项工作要你去完成。”朱达昌瞟了文莉一眼，开始在电脑上找什么东西，“我有一份数据发给你，是去年清欠员的三个月以上欠费用户回收清单。你核查一下，看看有什么问题。比如，这些用户欠费是不是确定都收回了，在计算酬金的时候，有没有超出比例，还有就是，有没有重复计算酬金的现象，你都仔细查一查。你检查好了，另外做一个表格发给我。”

奇怪的欠费（3）

文莉忙点头答应，一边问道：“经理，那什么时候要做好啊？”自己心里想，整整一年的数据啊，做完这些，自己这个月的工作量不知道该怎么算了。

“嗯……”朱达昌并没有理会文莉，沉吟了片刻说道，“这份资料要得比较急，这样吧，你争取晚上加加班，下个星期一给我。”

加一个星期的夜班？文莉暗暗叫苦，要是在平时，她也就答应下来了，可是这一个星期正好是傅晨波休息的日子，要是一个星期都看不见她的人影，那家伙非气疯了不可，说不定一个电话就让她去民政局办离婚了。

因此文莉就有些为难了，期期艾艾地说道：“经理，这星期我家里有点事，可能没法加班，你看……能不能迟两天，或者，让谁来和我一起做？”

朱达昌的脸马上沉了下来，他盯着文莉，一字一顿地说道：“我说文莉同仁，为公司做事应该是你的职责，领导分配格外的任务给你，那也是相信你的工作能力，你要好好珍惜这个机会才是！家里有事？你家里能有什么事，比公司的事情更重要吗？我们是外商投资企业，是世界五百强企业，讲究的是效率，是分秒必争，哪里允许你对待工作还要讨价还价了？工作也是可以讨价还价的吗？”

朱达昌在找员工谈话的时候，很喜欢称呼员工为“某某同仁”，这让文莉很不习惯，总是想起民国时期的电视剧里，那句“*同仁”来，寒毛便一根根地竖了起来，她垂头不语了，可是朱达昌的教育却还在继续。

“文莉同仁，你去年是市公司的优秀员工吧？说实话，第一次看见你，我对你的印象是很好的。优秀员工，那就是全公司员工学习的榜样啊！你是怎么给公司全体员工做榜样的，就是这样和领导就工作问题讨价还价吗？还是对工作挑三拣四？你这个样子，怎么让领导器重你，重用你嘛？你自己再好好想一想，什么时候把东西给我。”

“下星期一，我准时来交给经理。”文莉低低地说道，心里后悔得要命，明知道朱达昌这个人一向是自说自话，决不允许别人改变他的想法的，她根本就没必要和他商量什么。这不，自己的一句话，换来一堆的责备，而且就算做好了，这成绩也要打对折了。唉，果然是言多必失啊！

垂头丧气地出了经理办公室，文莉回到了自己的办公室，这才发现里面人都已经不见了，坐到电脑前，打开OA邮箱，发现朱达昌有一个邮件已经发过来了。文莉无精打采地点开了邮箱，一个巨大的Excel表跳了出来，把文莉吓了一跳。

仔细一看，竟然是从去年五月份到今年七月份的三个月以上的欠费用户清单，一年还要多三个月，文莉暗暗叫苦。可是再仔细一看这些有问题的用户清单，她却有些奇怪了，金额竟然高达七万元。记得自己做欠费工作的时候，三个月以上欠费的回收每月最多也就是五六千元，这样算的话，十五个月总共也就是九万元，有问题的用户竟然占了80％？这也太离谱了吧？文莉摸不着头脑了，思索了许久，还是打了个电话给现在的清欠员郑秀娟。

郑秀娟是海屿县*唯一的一个退休员工，原来是做前台营业的。*刚成立的时候，分工也没有那么细，前台营业同时也兼管客户的服务工作，所以郑秀娟也熟悉计费扣费以及欠费催缴管理工作。上任金经理在的时候，因为公司在编制上人手不够，所以又把她给请了出来。郑秀娟在家没什么事，见是自己单位经理来叫，做的又是自己熟悉的工作，所以也就很高兴地过来了。

按说，上任金经理对郑秀娟确实是不错的，不仅把清欠员的招聘全权委托给了郑秀娟，在清欠员的工资以及奖励上，也都认同她的提案。所以郑秀娟做得很是顺手，海屿县分公司的欠费回收率也一直不错。

文莉认为，一般只有一件工作出了差错，领导才会想到去检查这项工作的实际操作情况。不然，全公司那么多的事情，你说要当经理的一件件都过问，这可能性也不大吧？可是欠费的情况一直很好啊，为什么朱达昌突然会想到要去检查欠费了呢？

郑秀娟很快就过来了，见了文莉，很客气地打了招呼。因为公司的用户欠费里，有一部分是大客户的欠费，是由客服经理负责的，所以客服经理和清欠员在工作上也需要互相配合。比如有些喜欢耍赖的大客户，因为客户经理要到他们那里去推销新业务，所以遇到客服经理催缴欠费，总是拖一天是一天，让客服经理对他们轻不得重不得，常常束手无策，以至影响客服经理的欠费考核指标。　。。

奇怪的欠费（4）

可是清欠员和他们没有这层关系，遇到清欠员去催缴，他们就不好意思耍赖了。所以文莉有时候也会请清欠员帮忙，催缴大客户的欠费，当然，前提是这个大客户脾气还好，要是太拽的，或者熟悉*的清欠流程的，那客服经理是打死也不敢的，因为只要用户投诉10086，那她们就死定了。

听起来好像有些欺软怕硬的意思，可是没有办法，如果每一个客户都像公司规定的那样去服务，文莉可以确认，自己一个月的工资还不够扣服务考核分数的。

客气地请郑秀娟坐下，又给她倒了一杯水，文莉才小心地问道：“郑师傅，你们去年在催缴三个月以上的用户欠费时，回收情?

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