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第13部分（第1页）

第一节　面试官的“好”与“恶”（6）

*　In　meetings　with　individuals；　outlines　responsibilities　and　standards　clearly。　与人面谈时，　清楚表明职责与标准。

*　Confronts　people　directly　and　openly；　but　discreetly；　over　poor　performance。　直接而开诚布公地批评别人，　同时也保持谨慎。

*　Seeks　feedback　and　considers　it　carefully。　主动询问别人对自己的看法，　仔细斟酌。

*　Works　with　others　to　bring　strengths　to　projects　that　she　may　lack。　主动和他人合作，　弥补自己在某个方面的不足。

*　Considers　herhis　approach　at　meetings　or　in　projects　to　suit　needs　of　others；　rather　than　own　preferences。　在开会或做项目的时候，　考虑自己的举措是否符合他人的需要，　而不是自己的喜好。

*　Develops　the　habit　of　checking　what　others　are　thinking　by　asking　‘Am　I　being　clear？’　‘Let　me　check　what　you　are　thinking　at　this　stage’。　养成询问别人想法的固定习惯，　经常这样问：　“您清楚了吗？”“让我听听您现在是怎么想的。”

*　Treats　the　concerns　of　other　departments　as　important。　拿别人的事儿当回事儿，　重视其他部门的想法。

*　Co…operates　to　meet　team　goals　even　at　expense　of　personal　preferences。　为了团队目标，　摒弃个人好恶。

*　Fails　to　recognise　or　establish　different　customers’　needs。　没有意识到不同客户有不同的需求。

*　Keeps　customer　feedback　to　himself　or　herself　and　does　not　share　learning。　没有把客户的反馈分享给大家。

*　Treats　all　customers　in　the　same　way。　以同样方式对待所有顾客。（备注：　你email的口吻，　是否从来不变？是否因为对方是豪放的人而少一分客气？是否因为对方是谨小慎微的人而多一分严谨？）

4。　Entrepreneurship　有开拓型思维

Definition：　这个能力是什么？

Why　is　it　important？　这个能力为什么重要？

This　is　about　the　ability　to　formulate　new　ideas　or　to　adapt　or　use　existing　ideas　in　a　new　or　unexpected　way　to　solve　problems；　and　to　think　ahead　to　spot　or　create　opportunities　and　maximise　them。　有创新想法，　或者以一种全新的、　出人意料的方式调整或应用现有的方法解决问题，　而且有前瞻性，能发现并制造机会，　并将机会最大化。

Within　the　organisation；　this　behaviour　is　about　making　changes　that　increase　the　effectiveness　of　our　work。　Externally；　it　is　about　increasing　our　petitiveness。　It　is　important　to　understand　that　everyone　can　make　a　difference。　在机构内部，　这种能力可以使我们提高工作的有效性。在机构外部，　它使我们增强竞争力。每个人都有创新能力。

第一阶段

Improves　and　acts　now　追求进步，　并立刻行动

第二阶段

Adapts　existing　approach　and　acts　&　looks　ahead　调整现有方法，　并有前瞻性

第三阶段

Anticipates　the　future；　and　develops　new　products　&　services　预测未来，　开发新产品和新服务

第四阶段

Creates　opportunities　&　acts　for　the　long　term　创造机会，　按照长远目标采取行动

Addresses　current　opportunities　and　problems　by　improving　and　adapting　existing　approaches。　通过改善和应用现有方法，　抓住眼下的机会，　解决当前问题。

Identifies　and　exploits　opportunities　in　the　short…term。　Applies　own　know…

第一节　面试官的“好”与“恶”（7）

ledge　and　expertise　to　developing　new　approaches　to　exploiting　these。　判断并利用短期机会。应用自己的知识和技能开发新方法，　以利用这些机会。

Able　to　spot　opportunities　and　problems　in　the　medium…term　（3　to12　months）；　and　develops　new　approaches；　products　and　services　based　on　these。　Uses　networks　to　seek　fresh　ideas。　能够看到中期机会（3至12个月），　并开发新方法、　新产品和新服务。使用人际网络寻找新想法。

Sees　and　acts　on　long…term　（beyond　12　months）　opportunities　and　problems。　Formulates　pletely　new　and　off　the　wall　ideas　and　concepts；　which　create　a　potential　opportunity；　and　uses　innovative　approaches　to　allow　them　to　be　realised。　These　may　address　underlying　needs　that　have　not　yet　been　identified　by　customers。　能看到长期的机遇和挑战（超过12个月），　并以此采取行动。创立全新的或者“闻所未闻”的新想法和新观念，　并制造潜在的机遇，　并使用独创性的方法实现创新想法。这些行动可能会解决客户自己尚且没有看到的潜在问题。

Warning　signs：　令面试官“恶”的行为

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