书阅啦

手机浏览器扫描二维码访问

第15部分（第2页）

1。抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面的意

见。根据反馈资料写出分析报告。

2。组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访

问结束，填好用户访问登高表并写也书面调查汇报。

3。销售人员应利用中货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇

报。

4。搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。

5。不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供

需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。

111

6。建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。

第四条市场调查及预测所提供的各方面资料，销售科应有专人负责管理，综合、传递并与

工厂信息中心密切配合，作好该项工作。

112

质量管理制度文本参考格式

企业质量管理制度

第一章质量信息管理

质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时

收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点：

（一）质量反馈的含义

质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。

产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、

各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用

户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。

工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质

量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

（二）质量反馈方法、原则及程序

1。质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

2。质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

3。质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

4。质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处

理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

（三）质量信息的处理

1。质量的反馈中心是全质办，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全质

113

办，全质办必须对每个信息及时反馈处理。

2。各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处

理。

（四）外协、外购件质量反馈

1。厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全质办，由全质办按

问天阙  "公公"偏头痛  火影之灰白  穿越到红楼  (洪荒+剑三同人)[洪荒+剑三]道祖请留步  教育就是培养好习惯  后宫-甄嬛传(七部全集)  我的仆人男友  倌楼奇主  华妻  忆冷香 追忆逍遥  幻想降临现实  暗道  中国强盗  下一个轮到你  温州炒房团  绿蜘蛛(又名与枭共舞 )  这个皇上贼好骗:无意怀龙种  长安大道连狭斜  真莽夫，绝不摆烂！