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第四章 阿姨（第1页）

“小伙子，你们服务态度是真心好，”常悦一听就是11栋的郭老太。“阿姨你坐，”常悦忙迎上去，扶住老太，准备让坐到靠前台外内墙的椅子上。

“简朴咯，”郭老太虽然每天都会来，每次都像刘姥姥第一次进大观园，对着前台和里面仔仔细细看一圈，这次却站在那里一时没挪步。

常悦有时候也纳闷，前台巴掌大的地方，左边是业委会的告示插页。什么电梯维修，绿化养护，还有区里街道的通知会议。里面醒目的就是年度小区活动，放在这个地方，同时也放在各个单元大堂，粉红底黑体字，从一月贯穿到年底，迎春系列活动，猜灯谜，三八女神节，植树节，便民活动月，端午节，六一小小家人，党员活动，慰问军烈属，社区夏令营，老教师旅游，中秋纳凉晚会，重阳节市内旅游活动，国庆七天乐社区棋牌比赛，零零总总，这些都办了几届，熟门熟路。借着小区会所和功能室，准备点道具，春节的彩旗，元宵的灯笼，三月的玫瑰花，初春的小树，便民拉着理发店和工程部修小家电，端午唤上老阿姨一起包粽子，六一在小区窨井盖上画彩图，天气热了让保安配合保洁一起给业主家洗个地毯。就是这些所谓的举手之劳，一桩桩，一件件，把所有的留在小区里的业主激活起来。

这是老小区，要是新一点刚交付一两年还没销售完的，物业费再高一点的，就会针对女性和所谓成功男士的活动。什么瑜伽课，插花，理财，红酒品鉴，汽车，养生，定制旅游，国学课堂，养生私宴，林林总总，变着法、炫着花、挠着痒，让你体验极致的服务。

“这也是物业服务从营销展示过度的关键，”常悦想着。但要是倪智杰在这个地方，他一定不会这样想，甚至想都不敢想。

另一边是一张古风里小区的区位图，一前一后两个门，后面一般不开，消防应急用。主要是前门，车辆进出，人员进出，都从这里，这样对于物业来说也好管。

17栋房子一千六百户业主基本入住已经到百分之九十八了，还有一些空房是开发商自己的，有一些沿街商铺业主已经不太清楚，但只要问店铺老板要物业费，基本都还没问题。并排是一张物业团队的组织架构图，每个条线的主管照片都嵌在里面。经理倪智杰，客服主管余小凤，工程主管杨永超，保安主管杜福明，环境主管肖卫连带着绿化，财务主管的照片一栏空着，这个岗位一般都是由上级财务条线委派人员兼顾着。照片上每个人都瞪着眼睛，尤其是倪经理，常悦感觉这个人好严肃啊。

“告诉你哦，小凤人漂亮，体贴，尤其体贴老年人，”贺阿姨每次看到小凤好像看到亲闺女。

“贺阿姨，”小凤又不好意思了。“看上去真像一对母女，”常悦真想评价一下，但想着大家还不太熟，这样一说也可能适得其反，毕竟贺老太已经七十多了，小凤的妈看来应该没有这么大年纪。

“你看哦，”常悦知道贺老太的口头禅，这是要打开话匣子，评书开场了。“你们倪经理不用说，真正是个好人，心不要太细哦，我们认识快四年了吧，”贺老太掐着手指虚算了一下。“我到你们办公室就和他见过一次面。就一次哦，有一次在菜市场，这么多人哦，就被他认出来了，贺阿姨贺阿姨，叫的我都以为叫我后面的人呢，这个记性。一路上把我买的菜一直拎到家里，老重的。路上，小区熟悉的人他都能打招呼，我算是会跑的，感觉还没有你们倪经理认识的人多，才来一个月不到，都认识了，这个经理，有脑子，不得了。”

“羊头呢，”贺老太脖子一伸，作势往前台后面探。“巡查地库去了，”小凤说了一句，常悦才知道老太说得是工程部的主管杨永超。“这个老家伙，天天笑眯眯，不是好东西，”常悦看到小凤也在笑，估计贺老太不是在说杨主管的坏话。“这个老杨是真勤快，什么工程问题，尤其大修，这几次三单元的顶楼防水，中心泳池的漏水，几年了，还是他找出问题了，就是漏了，福将啊。就是操心的命，电梯公司来，消防来，安装摄像头，反正都看着是他在配合。”

“你们倪经理，有小凤和老杨，哈哈二将，哈哈哈，”贺老太知道用错词了，“不是不是，哼哈，是左臂右膀。幸福啊！”

“外包单位，不讲不讲了，”常悦看了看墙壁上的组织架构图，以为贺老太还会往下讲保安和环境两个主管。

“我老太还是非常有正义感的，昨天哦，”贺老太手劲是真大，常悦被她从门口拉拽着坐到另一张前台的椅子，差点没把小茶几上的大麦茶给弄翻。“哎哟哟，”贺老太手托了一下，没妨碍讲话，“昨天哦，就在外面，好好的夜市，一听城管来了，跑得飞快，可怜那个小江北人，母子两个，这个娘是腿不好，这个小孩子，估计十五六岁是耳朵不好，没听到，刚要反应过来，城管几个大块头就已经到了，拉住车，就要搬上大货车。”

“这不要了人家命啊，”小凤对着手里和电脑上的报表也在听。“是啊，”常悦附和道。“拍照的人山人海，小孩子拉住车，那个女的跪在地上哭，后来小孩子也哭，旁边人劝城管几个为首的，人家说上级也有要求，天天干湿垃圾混在一起，环卫人员也急了，眼看是非要拉上车了，这个时候我老太站出来了，”贺老太拍拍胸口，还真拍出声来了。

“我老太不怕谁的，是非公道，城管没错，人家维持秩序，这娘俩两个也没有错到哪里，人家可怜，吃饭家伙没有了，我前几天还送点市场上多的两颗白菜，老头子挑的，吃的多了厌弃，”老太又把话说绕了，自己也感觉啰嗦了，忙把话题绕回来，“我老太年纪大，想到啥说啥了。”

“我跑到大块头面前，断了个情理，我说这位领导你们辛苦了，街道路面是要好好管管，一天到晚乌烟瘴气，没有你们，我们老百姓心里就是慌，”老太顿了顿，“我先要捧人家一下，这样后面的话人家才有耐心听。”“我接着说，人家娘俩实在苦命，吃饭摊没有了，人家活不下去的，就弄一个保证书好了，保证今后在规定地方做生意，做好垃圾分类，服从安排，这样你们对上面也好交差，下不为例啊。”老太从口袋里掏出来一张学生作业本上的纸，上面保证书，后面两行字，“我都没有写完，那个大块头看看我一个老太，就说算了算了，东西归还，保证书也没要，这件事情皆大欢喜，就是我家老头说了我一顿，骂我多管闲事，要不是这一把年纪，当出头鸟就要挨打了，哈哈。”

“不说了，不说了，做饭，”刚出去两步又转回头，“小凤，你下面那个小姑娘手上鼓起来的包，我查了，叫腱鞘炎。过两条马路，靠公共厕所有一个中医馆，我上次看了，一个女人，手一伸，被那个老中医一捋，就把鼓得气挤出去了。有点像我上次看你们挤泡沫板的气，你们还用针，人家什么都没有，我也不知道这个气是从哪里出去的。不说了，不说了。”

“小伙子，你们服务态度是真心好，”常悦一听就是11栋的郭老太。“阿姨你坐，”常悦忙迎上去，扶住老太，准备让坐到靠前台外内墙的椅子上。

“简朴咯，”郭老太虽然每天都会来，每次都像刘姥姥第一次进大观园，对着前台和里面仔仔细细看一圈，这次却站在那里一时没挪步。

常悦有时候也纳闷，前台巴掌大的地方，左边是业委会的告示插页。什么电梯维修，绿化养护，还有区里街道的通知会议。里面醒目的就是年度小区活动，放在这个地方，同时也放在各个单元大堂，粉红底黑体字，从一月贯穿到年底，迎春系列活动，猜灯谜，三八女神节，植树节，便民活动月，端午节，六一小小家人，党员活动，慰问军烈属，社区夏令营，老教师旅游，中秋纳凉晚会，重阳节市内旅游活动，国庆七天乐社区棋牌比赛，零零总总，这些都办了几届，熟门熟路。借着小区会所和功能室，准备点道具，春节的彩旗，元宵的灯笼，三月的玫瑰花，初春的小树，便民拉着理发店和工程部修小家电，端午唤上老阿姨一起包粽子，六一在小区窨井盖上画彩图，天气热了让保安配合保洁一起给业主家洗个地毯。就是这些所谓的举手之劳，一桩桩，一件件，把所有的留在小区里的业主激活起来。

这是老小区，要是新一点刚交付一两年还没销售完的，物业费再高一点的，就会针对女性和所谓成功男士的活动。什么瑜伽课，插花，理财，红酒品鉴，汽车，养生，定制旅游，国学课堂，养生私宴，林林总总，变着法、炫着花、挠着痒，让你体验极致的服务。

“这也是物业服务从营销展示过度的关键，”常悦想着。但要是倪智杰在这个地方，他一定不会这样想，甚至想都不敢想。

另一边是一张古风里小区的区位图，一前一后两个门，后面一般不开，消防应急用。主要是前门，车辆进出，人员进出，都从这里，这样对于物业来说也好管。

17栋房子一千六百户业主基本入住已经到百分之九十八了，还有一些空房是开发商自己的，有一些沿街商铺业主已经不太清楚，但只要问店铺老板要物业费，基本都还没问题。并排是一张物业团队的组织架构图，每个条线的主管照片都嵌在里面。经理倪智杰，客服主管余小凤，工程主管杨永超，保安主管杜福明，环境主管肖卫连带着绿化，财务主管的照片一栏空着，这个岗位一般都是由上级财务条线委派人员兼顾着。照片上每个人都瞪着眼睛，尤其是倪经理，常悦感觉这个人好严肃啊。

“告诉你哦，小凤人漂亮，体贴，尤其体贴老年人，”贺阿姨每次看到小凤好像看到亲闺女。

“贺阿姨，”小凤又不好意思了。“看上去真像一对母女，”常悦真想评价一下，但想着大家还不太熟，这样一说也可能适得其反，毕竟贺老太已经七十多了，小凤的妈看来应该没有这么大年纪。

“你看哦，”常悦知道贺老太的口头禅，这是要打开话匣子，评书开场了。“你们倪经理不用说，真正是个好人，心不要太细哦，我们认识快四年了吧，”贺老太掐着手指虚算了一下。“我到你们办公室就和他见过一次面。就一次哦，有一次在菜市场，这么多人哦，就被他认出来了，贺阿姨贺阿姨，叫的我都以为叫我后面的人呢，这个记性。一路上把我买的菜一直拎到家里，老重的。路上，小区熟悉的人他都能打招呼，我算是会跑的，感觉还没有你们倪经理认识的人多，才来一个月不到，都认识了，这个经理，有脑子，不得了。”

“羊头呢，”贺老太脖子一伸，作势往前台后面探。“巡查地库去了，”小凤说了一句，常悦才知道老太说得是工程部的主管杨永超。“这个老家伙，天天笑眯眯，不是好东西，”常悦看到小凤也在笑，估计贺老太不是在说杨主管的坏话。“这个老杨是真勤快，什么工程问题，尤其大修，这几次三单元的顶楼防水，中心泳池的漏水，几年了，还是他找出问题了，就是漏了，福将啊。就是操心的命，电梯公司来，消防来，安装摄像头，反正都看着是他在配合。”

“你们倪经理，有小凤和老杨，哈哈二将，哈哈哈，”贺老太知道用错词了，“不是不是，哼哈，是左臂右膀。幸福啊！”

“外包单位，不讲不讲了，”常悦看了看墙壁上的组织架构图，以为贺老太还会往下讲保安和环境两个主管。

“我老太还是非常有正义感的，昨天哦，”贺老太手劲是真大，常悦被她从门口拉拽着坐到另一张前台的椅子，差点没把小茶几上的大麦茶给弄翻。“哎哟哟，”贺老太手托了一下，没妨碍讲话，“昨天哦，就在外面，好好的夜市，一听城管来了，跑得飞快，可怜那个小江北人，母子两个，这个娘是腿不好，这个小孩子，估计十五六岁是耳朵不好，没听到，刚要反应过来，城管几个大块头就已经到了，拉住车，就要搬上大货车。”

“这不要了人家命啊，”小凤对着手里和电脑上的报表也在听。“是啊，”常悦附和道。“拍照的人山人海，小孩子拉住车，那个女的跪在地上哭，后来小孩子也哭，旁边人劝城管几个为首的，人家说上级也有要求，天天干湿垃圾混在一起，环卫人员也急了，眼看是非要拉上车了，这个时候我老太站出来了，”贺老太拍拍胸口，还真拍出声来了。

“我老太不怕谁的，是非公道，城管没错，人家维持秩序，这娘俩两个也没有错到哪里，人家可怜，吃饭家伙没有了，我前几天还送点市场上多的两颗白菜，老头子挑的，吃的多了厌弃，”老太又把话说绕了，自己也感觉啰嗦了，忙把话题绕回来，“我老太年纪大，想到啥说啥了。”

“我跑到大块头面前，断了个情理，我说这位领导你们辛苦了，街道路面是要好好管管，一天到晚乌烟瘴气，没有你们，我们老百姓心里就是慌，”老太顿了顿，“我先要捧人家一下，这样后面的话人家才有耐心听。”“我接着说，人家娘俩实在苦命，吃饭摊没有了，人家活不下去的，就弄一个保证书好了，保证今后在规定地方做生意，做好垃圾分类，服从安排，这样你们对上面也好交差，下不为例啊。”老太从口袋里掏出来一张学生作业本上的纸，上面保证书，后面两行字，“我都没有写完，那个大块头看看我一个老太，就说算了算了，东西归还，保证书也没要，这件事情皆大欢喜，就是我家老头说了我一顿，骂我多管闲事，要不是这一把年纪，当出头鸟就要挨打了，哈哈。”

“不说了，不说了，做饭，”刚出去两步又转回头，“小凤，你下面那个小姑娘手上鼓起来的包，我查了，叫腱鞘炎。过两条马路，靠公共厕所有一个中医馆，我上次看了，一个女人，手一伸，被那个老中医一捋，就把鼓得气挤出去了。有点像我上次看你们挤泡沫板的气，你们还用针，人家什么都没有，我也不知道这个气是从哪里出去的。不说了，不说了。”

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