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第十七章 访谈（第1页）

“你瞧瞧，这都是些什么玩意，”贺宏祖嘴上的米粒还没弄干净，一口饭还包在嘴巴里就开始生气。

原来小孙女正在看动画片，一开始贺宏祖没太在意，后面一听什么大嘴巴，戴上老花眼镜一看字幕，气坏了，“一二三四五，上山打老虎，老虎不在家，就去找它妈，它妈想打架，就赏它妈两个大嘴巴，叭叭叭。”

“现在的教育，从宣传开始就没做好，”老头子一生气，眉毛胡子都炸起来，结果小孙女哭了，直说要赏爷爷两个大嘴巴。

“我赏你爸两个大嘴巴，还赏我大嘴巴！”“老头子，你脑子搭错神经了吧，怎么和小囡囡计较起来了，赶紧出去，出去！”

看着小囡囡号啕大哭，贺宏祖想想也对，自己和什么都不懂的小孩子叫什么劲，这是电视台的问题。一想，更生气了，“什么玩意，上梁不正下梁歪，都不是好东西，我现在就找你算账！”回头忙端着水杯就出了门。

贺老太知道这又是到楼上701找宋老头辩论去了，这一去没有半天下不来，正好哄哄小囡囡睡个觉。

“吆，”贺宏祖见楼上门没关就直接推了进入，边推边嚷嚷，“到他书房间去拿，挂在门后的字画值点钱的啊！”

“怎么这么多人啊，”贺宏祖一看，客厅里坐了四五个人。“贺叔好，”余小凤反应最快，声音也甜。其他人也依次站了起来。

“贺老头，你一来就添乱，”宋先法示意让出地方的常悦坐下来。“不用和他客气，这里他比我都熟悉，你看，”果然，贺宏祖从门背后拎出一把小折叠椅坐到了门边。

“贺老师，我们在宋老师这里拜访老党员，一会也会到您那里，您就上来了。”

“时间不多，我一会还要睡午觉，老贺，他们来啊，正谈一下物业和业委会如何进一步推进工作。你原来是晚报的领导，给点意见。”

宋先法介绍了一下前面大家坐在书房聊的话题。

“是啊，贺叔，您是老法师，我以前听您说过，律师老师心理咨询师，三师，您指点指点呗。”

“小凤的声音，我听着就高兴。好的，我来讲讲。目前来看，业主对物业的服务要求是越来越高，这也就造成了对物业服务人员越来越不满意，因为两者之间没有共识。业主认为我就是上帝，你收了我的物业费就应该给我服务好。而物业公司呢，又很委屈，我的服务是写在服务合同上的条款，但不是什么事情都能应承的。”

“从业主端呢，要求是个性化的，百姓百姓百条心，众口难调。更何况，从开发时候售楼处极尽其好，到物业交付过程的偏差，再到装修过程的服务落差，或多或少，物业这是在为前期的高过标准的展示买单。”

“从物业端呢，明明服务的标准有据可查，一是从钱上看，有多少收益做多少事情啊，我不能做亏本买卖吧，而且我是公共区域的基础服务为主，不是你个人的家奴仆人。”

“这样两者之间就都产生出好预期下的强大心里落差，再加上近五六年物业上市扩张，造成一些物业公司盲目并购，搞一些服务模式，实际就是放在报告里、投在屏幕上、显在手机中，实际上就是虚花头，骗投资者，最后的结果就是口碑越来越差，线下的业主越来越心寒。再后来，个别业主把换物业作为一种获取收益的手段，在外面物业的诱导许诺下，上窜下跳，组建或者挤进业委会，然后拉自己后面的物业进来，一个原本平和的生活场所，变成了争名夺利的战场，不，准确点应该叫--名利场。”

“再加上各类设备，现场环境，总是有寿命的，总是会随着时间的推移慢慢老化，各种各样业主家里的，公共部位的，人员服务上的，矛盾出来了，冲突加剧了，被有心人利用的薄弱点也就越来越多。”

“现在还有专门的物闹团队，里面有非常专业的律师，就打你物业官司，目的就是赶走原来的物业，按你们行话叫～～”

“撬盘！”“对，撬盘！”“所以，一边要想方设法维护，还要确保成本。一边要绞尽脑汁撬盘，以扩大非关联经营，达到上市规模。”

“久而久之，两者又在一定程度上互换，守盘的也出去撬盘，撬盘的也想把撬得盘守住别再被撬了。”

“所以啊，企业的管理人员把主要精力用在外拓撬盘，设计服务模式，通过增大宣传预期扩大影响，目的是引起外面的投资者关注，而不是用在赢得业主长期口碑，都沉不下心做服务了，被彻底带沟里了！”

“未来物业的路还很长，会有相当一段时间业主的矛盾从个体到整体，并且和物业的僵持会持续下去，这也为物业企业的从业人员带来心理上的极大考验，专业程度不仅仅是技能，更多是责任、耐心、用心，更多是内部的理解、支持、尊重，才能够带来外部和业主，包括社会的理解、支持和尊重。”

贺宏祖起身抻了抻筋骨，“听说国家马上要推出民法典，对于物业这一块也会更加融合具体。当然，任何的法规都不是十全十美的，这就需要我们大家一起去结合生活的实际，去换位思考，提出更多具体的意见。把为人民服务，细化到具体的老百姓的事情上，有依据有规范有相互尊重的服务，至少服务者也是需要相互支撑，而不是尊卑贵贱的。”

“回去了，继续听我小囡囡唱～～它妈想打架，就赏它妈两个大嘴巴！宋老头，你们电视台这是播个什么破玩意！要好好整顿！”

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