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第二章 最后一根稻草（第1页）

晨光照耀在车水马龙的天阳市。

他来到了公司，他慢慢地走进了10022号员工区的机房，周围已经有很多同事开始聚精会神地接听电话，他找到了自己的位子坐下，打开了已经上了年头的电脑，阅读着公司最新发布的实时故障表与实时公告表，进行着仔细的备注，他将自己之前写好的笔记放在电脑边，心中默读着业务中的疑难点。

机房内，越来越多的同事开始奋战在岗位上，无数的说话声音此起彼伏，或急或缓，或轻或重，犹如一曲美妙的交响乐，永不停歇地回荡在这宽敞的机房内。

“先生您好，我这边马上为您登记您要安装宽带的要求，请您先提供一个详细的宽带安装地址。”

“女士您好，我这边为您查看了下，您来电号码参加的话费返还活动即将于6月1日到期失效。”

“先生您好，我这边马上为您转接至语音平台，然后您根据语音提示操作，就可以马上退订手机包月的增值业务了，请注意接听，请不要挂机。”

“女士您好，我这边已经记录下了您反映的营业厅工作人员在当时没有成功为您取消50元1G的流量加装包的这个情况，这边我已经为您登记，并且提交至相关的工作人员为您处理，请您保持您留的这个联系电话畅通，给您带来的不便真的深感抱歉了，请您谅解。”

……

他戴上了耳机，调试着耳机的声音，将在接电话中所有可能用到的系统与网页全部打开，将自己做好的笔记打开，做好了所有的准备，开始登录用于接电话的系统。此时，一股熟悉的紧张感与恐惧感又开始在他的心中蔓延开来，他深呼出一口气，输入自己的工号与密码，登录了进去。

他颤抖地点开了系统中“服务”的图标，准备迎接第一个客户的到来。他把左手放在了自己的左腿上，平复着自己的心绪。

“嘟！”电话那头传来了熟悉到不能再熟悉的提示音，这意味着用户已经到来，他再一次深呼出一口气，开口轻声道：“您好，很高兴为您服务！”

“喂，你好，请你帮我查一下我这个号码还剩多少的流量？还有你帮我查一下这个定向省内流量是什么流量？为什么我不能使用这个流量呢？”

“您好，女士，目前您的来电号码还剩余574M的国内流量可以使用，而这个定向省内流量，您是只能将这个流量使用在……”

“喂，我的手机无法发送短信，你帮我看一下是怎么回事啊？”

“先生，请稍等，这边我马上为您检测具体的故障情况。”

“我想问下我昨天充值的50元话费，怎么到今天还没有到帐呢？”

“请稍等，我这边正在为您查询具体的缴费记录。”

……

在忐忑与冷静中，在查询与办理下，周凡就这样平静地度过了早上的四个小时与下午的三个小时。他暗自庆幸今天上班到现在还没有遇到脾气特别暴躁的用户，也没有遇到特别难的问题，紧张的心情缓解了不少。

时间一分一秒地过去，不知不觉距离下班的神圣时刻只剩下5分钟了，已经越来越近了。每到这个时候，周凡都会在心里暗自激动与兴奋，仿佛下班才是人生中最荣耀，也是最幸福的时刻。

“嘟！”提示音第114次响起，周凡平复心中的激动，第114次开口道：“您好，很高兴为您服务。”

“我的手机弄丢了，快给我办理挂失，我的手机号是15……”电话那头，一个不耐烦的中年男子的声音传入周凡的耳内。

“您好，先生，办理挂失业务需要先进行身份验证，并且要核实这个号码的最近一次的缴费记录，这边我马上为您转接至语音平台，然后您根据语音提示输入要办理挂失的这个号码的身份证号码，请注意接听，请不要挂机。”周凡说道。

“核实个屁的最近一次缴费记录啊，老子怎么还记得清楚最近一次的缴费记录，那都是半年前充值的话费了，换做是你你还记得吗？老子现在要办理挂失，老子现在很急，你就不能马上办吗？”

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